Objašnjeno: Tko je Facebook zviždač Frances Haugen i što je otkrila?

Frances Haugen, koja je radila u Facebooku dvije godine prije odlaska u svibnju, tvrdi da je tvrtka svjesna kako se njene platforme koriste za širenje dezinformacija, mržnje i nasilja.

Bivša Facebookova znanstvenica Frances Haugen govori tijekom saslušanja Senatskog pododbora za trgovinu, znanost i transport za zaštitu potrošača, sigurnost proizvoda i sigurnost podataka, na Capitol Hillu, u utorak. (AP)

Oko šest sati u ponedjeljak bile su milijarde korisnika diljem svijeta ne mogu pristupiti svojim računima na Facebooku, najvećoj svjetskoj društvenoj mreži, i njegovoj obitelji aplikacija, Instagramu i WhatsAppu. Prema navodima tvrtke, globalni prekid rada uzrokovan je interni tehnički problem . No, ovo nije bila najveća kriza koja je ovog tjedna pogodila giganta društvenih mreža.

Nestanak u svijetu dogodio se u vrijeme kada se tvrtka bori s posljedicama oštre serije izvješća The Wall Street Journal na temelju mnoštva internih dokumenata koje je dostavio zviždač.

U nedjelju, u epizodi od CBS ' '60 minuta', otkrila je zviždač svoj identitet. Frances Haugen, koja je radila u Facebooku dvije godine prije odlaska u svibnju, tvrdi da je tvrtka svjesna kako se njene platforme koriste za širenje dezinformacija, mržnje i nasilja.

Nakon toga produbila se kriza društvenih mreža Haugen je svjedočio pred pododborom Senata u utorak , optužujući Facebook za nanošenje štete djeci, i slabljenje demokracije.

Haugenova otkrića posebno su značajna jer je Facebook posljednjih godina pod skenerom jer ne čini dovoljno da spriječi govor mržnje na internetu i zaštiti podatke svoje ogromne korisničke baze.

Dakle, tko je Frances Haugen?

Haugen je u Facebooku radio gotovo dvije godine kao produkt menadžer u timu za građanski integritet tvrtke. Njezin je posao uglavnom bio usmjeren na praćenje širenja dezinformacija na platformi i osiguravanje da se platforma ne koristi za destabilizaciju demokracije.

Prije rada na Facebooku, 37-godišnji inženjer imao je uspješnu tehnološku karijeru, radeći kao produkt menadžer u nekoliko vrhunskih tehnoloških tvrtki, uključujući Google, Pinterest i Yelp. Dok je 2010. pohađala program menadžmenta na Harvard Business School, suosnivala je platformu za upoznavanje pod nazivom Secret Agent Cupid, koja je kasnije postala popularna aplikacija za sastanke 'Hinge', prema njezinom profilu na LinkedIn-u.

Haugen je rekla da njezina strast za borbom protiv dezinformacija na društvenim mrežama potječe iz 2014. godine, kada je vidjela kako je obiteljski prijatelj postao opsjednut internetskim forumima koji promiču teorije zavjere bijelih nacionalista. Jedna je stvar proučavati dezinformacije, a druga je izgubiti nekoga zbog toga, rekla je The Wall Street Journal . Mnogi ljudi koji rade na ovim proizvodima vide samo pozitivnu stranu stvari.

Dakle, kada joj se 2018. obratio regruter na Facebooku, Haugen je inzistirala da želi posao vezan uz demokraciju i širenje lažnih informacija. Godine 2019. pridružila se timu za građanski integritet tvrtke koji se bavio miješanjem u izbore diljem svijeta. Tim je, međutim, raspušten ubrzo nakon američkih predsjedničkih izbora 2020. godine.

Što je Haugen učinio?

U svom intervjuu za '60 minuta', Haugen je rekla da je počela gubiti vjeru u Facebook ubrzo nakon što je tim raspušten. Posao koji je prethodno obavio tim za građanski integritet tada je podijeljen između više različitih odjela, kasnije je Facebook objavio. Ali tvrtka nije činila dovoljno da spriječi dezinformacije, tvrdila je.

Bilo je sukoba interesa između onoga što je dobro za javnost i onoga što je dobro za Facebook, rekla je tijekom intervjua. A Facebook je uvijek iznova birao optimizaciju za svoje interese kao što je zarada više novca.

Optužila je platformu društvenih medija da laže o količini napretka koji je postigla u borbi protiv govora mržnje na internetu. Haugen je otišao toliko daleko da je tvrdio da je Facebook korišten za planiranje nereda na Capitolu 6. siječnja, nakon što je tvrtka odlučila isključiti sigurnosne sustave nakon američkih predsjedničkih izbora.

Haugen je u rujnu podnio oko osam pritužbi američkoj komisiji za vrijednosne papire i burze, navodeći da Facebook ne otkriva istraživanje o svojim nedostacima od ulagača i javnosti, izvijestio je CNN. Također je procurila desetke tisuća internih dokumenata tvrtke Wall Street Journal, koja je potom objavila niz izvješća koja su pokazala da je Facebook svjestan negativnih učinaka dezinformacija i štete koju one nanose, osobito tinejdžericama, ali je činio malo da to spriječi.

Ali njezin cilj nije natjerati ljude da mrze Facebook. Ne mrzim Facebook. Volim Facebook. Želim to spasiti, napisala je u svojoj posljednjoj poruci na Facebookovom internom sustavu, neposredno prije nego što je napustila tvrtku.

Izvještaj od Časopis o tome kako Facebookovo vlastito istraživanje pokazuje da Instagram šteti tinejdžerkama dovelo je do saslušanja pododbora Senata Commercea za zaštitu potrošača prošli tjedan.

Kako je Facebook reagirao?

U izjavi ubrzo nakon epizode '60 minuta', glasnogovornica Facebooka Lena Pietsch opovrgnula je optužbe i rekla da tvrtka poduzima značajna poboljšanja u borbi protiv širenja dezinformacija i štetnog sadržaja.

Svaki dan naši timovi moraju uravnotežiti zaštitu sposobnosti milijardi ljudi da se otvoreno izraze s potrebom da naša platforma bude sigurno i pozitivno mjesto, rekao je Pietsch CNN . Sugerirati da potičemo loš sadržaj i ne činimo ništa jednostavno nije istina.

U izjavi od 700 riječi, Pietsch je rekao da je nekoliko činjenica izostavljeno iz izjave, dodajući da je intervju koristio odabrane materijale tvrtke kako bi ispričao pogrešnu priču o istraživanju koje provodimo kako bismo poboljšali svoje proizvode.

Što je Frances Haugen rekla tijekom svog svjedočenja na Capitol Hillu?

Svjedočeći pred pododborom Senata, Haugen je tvrdio da je Facebook patio od moralnog bankrota i da je zapeo u petlji iz koje ne može izaći. Rekla je da Facebookovi proizvodi štete djeci, izazivaju podjele i slabe našu demokraciju. Algoritam platformi fokusiran je na rangiranje i osiguravanje dužih sesija, što im na kraju donosi više novca. Da bi to učinio, Facebook je često pojačavao negativne emocije, poput ljutnje, tvrdi Haugen.

No, izvršni direktor Facebooka Mark Zuckerberg opovrgnuo je ovu tvrdnju. Argument da namjerno guramo sadržaj koji ljude ljuti radi zarade je duboko nelogičan, rekao je u pismu objavljenom nakon Haugenovog svjedočenja. Zarađujemo od oglasa, a oglašivači nam stalno govore da ne žele da se njihovi oglasi nalaze pored štetnog ili ljutitog sadržaja.

Haugen je također rekao da je tvrtka imala tendenciju nedovoljno osoblja nekoliko svojih timova, što negativno utječe na njezinu sposobnost da reagira na štetne sadržaje. Tvrdila je da Facebook zahtijeva više propisa, a činilo se da se i republikanski i demokratski zastupnici slažu. Rekli su da je potrebno poduzeti mjere kako bi se zaustavila šteta nanesena tinejdžerima na Facebooku.

Neki senatori raspravljali su o nacrtima zakona koje su predložili kojima bi se dodale sigurnosne odredbe za mlade korisnike. Haugen je čak predložio podizanje minimalne dobi za pridruživanje platformama društvenih medija na 17-godišnjaka sa 13-godišnjaka.

bilten| Kliknite da biste dobili najbolja objašnjenja dana u svoju pristiglu poštu

Podijelite Sa Svojim Prijateljima: